投稿者: オフィスくまがい

パソコンに迫る勢いで利用者数が伸びている携帯電話からのインターネットやメール送信。場所や時間を問わず使えるため、パソコンよりも携帯派という人や、パソコンメインだったが携帯の利用が増えたという人も多いはずだ。こうした中、ショップへの問い合わせ（メール）も携帯からが増えていることだろう。今回は、携帯メールのマナーの悪さについて触れてみる。

ますます高まる携帯電話でのインターネット利用

総務省が４月７日に発表した平成２０年通信利用動向調査によると、インターネットの利用者数は９０９１万人で、平成１９年末から２８０万人増加した。このうち、「モバイル端末のみ」「モバイル端末・パソコン併用」を合わせた「モバイル端末からの利用者数」は７５０６万人で、平成１９年末から２１９万人増加。逆にパソコンからの利用者数は減少しており、ますます携帯電話にシフトしていることが伺える。
こうした状況から、ショップへの問い合わせも携帯電話のメールからが増えているのではないだろうか。すると、パソコンメール同士でのやり取りでは見られなかったいくつかの問題が出てきているはずだ。以下でそれらを取り上げていく。

マナーの悪さがいくぶん気になる携帯メール

パソコンから送信してくるメールでも同様のことが言えるので、「携帯メール」と限定してしまうと語弊があり、本来ならば送信者の問題というのが正解だ。しかし、あえて携帯メールによく見られる悪いマナーとして挙げてみると、
・名前を名乗らない
・件名がない
・口語（タメ口）
・あいさつがない
・本文なし（写真添付の場合）
などなど様々あり、「ら抜き言葉」など文章的な問題も見られる。受信するショップ側にとっては業務上困ることもあるだろうし、中には気分を害するものもあるだろう。なぜ携帯メールにこういった事例が多いのか、また、これらにどう対応したらよいのだろうか。

なぜ、携帯メールのマナーが悪いのか

マナーの悪いメールのほとんどは、「携帯世代」と呼ばれる中学生、高校生の頃から携帯電話を普通に使用している２０代が送信しているケースが多いようだ。「通話による会話」よりも「メールによる会話」に抵抗がなく、なかば当たり前になっているため、その延長で、初めての問い合わせであっても口語調のおかしなメールを送ってくる。また、携帯メールは「会話の手段」であるため、いちいち件名を入力することはなく、さらに、携帯同士のメールでは名乗るほうが不自然なため、本文に名前を明記することもない。ただ、これらの行為は携帯世代にとっては自然なことで、「マナーが悪い」と感じるのはポケベル世代以前の方、手紙やメールの書き方を学んだ方のはずだ。

マナーの悪い携帯メールの対処方法

携帯から送信されたメールがパソコンのメールソフトでどのように表示されるのかが分かっていれば、前述のような件名なし、名前を名乗らないといったメールを送ることもないはずだが、携帯ユーザー全員が理解しているわけではない。そこで、困った携帯メールが届き、それに返信する際にひと言アドバイスを添えてみよう。例えば、件名がなかった場合には、「件名がないメールは迷惑メールと判断されてしまうため、車名や注文番号を入力して送信してください」といった感じだ。名無しメールの場合は、「１日に多数のメールを処理しているため、送信者がすぐに分かるよう本文の最初か最後にお名前をお願いいたします」とし、少しずつメールのマナーを広めていこう。

今後も切り離すことができない携帯ユーザーと気持ち良く

またＨＰ（携帯サイト）に、「お問い合わせ・メール送信の際のお願い」として同様の注意書きをしておくことで、マナー向上を図ることもできるはずだ。あとは、ショップ側が送信するメールも十分に気を付けなければいけないのは言うまでもない。加えて、携帯電話は時間を問わず常に手元に置いておく性質があることから、早朝・深夜のメール送信は避けたいところだ。バイクの走行と同じで、ショップ側がマナーを守ることで、初めてユーザーにもアドバイスできる。携帯ユーザーは今後も切り離すことができないのは明らかであり、「メール処理」という業務量がもっと増えていくことだろう。マナー良く、気持ちの良いメール送受信をしていただきたい。

【マナーの悪い携帯メールの実例】

「商品が届かない」
たったひと言、これだけしかなく、名前や何の商品かは分からない。送信者は「自分が誰なのか分かってもらっている」と勘違いしているのだろう。
「ここで●●を買ったんですけど自分が乗ってるバイクにつきそうにないんですよ。■■がないんで。どこかにつくって書いてあったんですけどどうなんすか？」
ほぼ原文のまま。口語調で送信してくる悪い例。言葉使いを注意する必要はないが、ショップ側が送信するメールでは決して口語調にしないように。
「まだ在庫ありますか？？どれくらい値引きできますか？？前から欲しかったので値引きお願いします！！連絡待ってます！！」
「！」マークや絵文字（ここでは省いた）を多用するのも携帯メールの特徴。絵文字は化けてしまうので、アドバイスしたほうがよい。

インターネット利用端末の種類

総務省「平成２０年通信利用動向調査」より。「モバイル端末からの利用者数」は平成１９年末から２１９万人増加し７５０６万人に。今後ますます携帯へシフトしていくだろう。

ウェブ上でお気に入りを共有できるソーシャルブックマーク。国内最大級の「はてなブックマーク」が２００５年に登場し、昨年１１月にはリニューアル。同様のサービスは他のポータルサイトにもあるため、見たことはある、活用してみたいという方も多いはずだ。仕事場や自宅で同じ「お気に入り」が使え、また、検索エンジン対策とは違ったアクセス数確保の手段としても活用できる。そんなソーシャルブックマークについて見てみよう。

ウェブ上の「お気に入り」であるソーシャルブックマーク

ホームページを閲覧するソフト（ブラウザ）の代表的なものにインターネットエクスプローラー（以下ＩＥ）などが挙げられ、どのブラウザにも必ず「お気に入り」「ブックマーク」という機能がある。今さら説明の必要はないが、よく見るサイトを登録しておくことですぐにアクセスでき、その都度検索する手間を省ける。しかし、例えば仕事場のパソコンでお気に入りに登録したホームページを自宅のパソコンで見たい場合には、改めて探して登録しなければならず少々面倒だ。そんな時に便利なのが「ソーシャルブックマーク」というサービスだ。ひと言で言えば「ウェブ上のお気に入り」で、自分自身のみならず不特定多数の閲覧者が利用できるブックマークだ。

数多く存在するソーシャルブックマーク

ソーシャルブックマークは様々なところでサービスを提供しており、よく知られたものとしては「はてなブックマーク」、ポータルサイト系では「ｌｉｖｅｄｏｏｒクリップ」「＠ｎｉｆｔｙクリップ」「Ｙａｈｏｏ！ブックマーク」「ｇｏｏブックマーク」などがあり、様々なウェブサービスを提供するＦＣ２の「ＦＣ２ブックマーク」がある。不特定多数に公開はされないが、ウェブ上に登録しておけるという意味では「Ｇｏｏｇｌｅブックマーク」もある。どれもアカウントを取得すれば簡単に利用できるが、機能的に大差はないので、まずはすでに利用登録をしているサイトのブックマークサービスを使ってみるといいだろう。今回は「はてなブックマーク」を例に見てみる。

ソーシャルブックマークの使い方は簡単

使い方はとても簡単で、画面右上の「追加」をクリックし、ブックマークに登録したいＵＲＬを入力、追加ボタンを押して完了だ。コメント欄には「タグ」を入力することができ、ブックマークをタグで分類していくことも可能だ。別途インストールすることで、はてなツールバーやＧｏｏｇｌｅツールバーからも登録が可能になる。再度画面右上を見ると「設定」からブックマークのタイトルの変更や公開・非公開の切り替えができる。後述する活用方法によって、タイトルをショップ名にしてもいいだろうし、あくまでもプライベートで使うなら非公開設定にしてしまおう。はてなブックマークのトップには人気記事が表示され、登録ユーザー数もわかる。

自店ＨＰへの誘導にソーシャルブックマークを活用

自店のホームページを運営している方なら、「リンク集」といった形で関連サイトやユーザーのホームページへのリンクを貼っているだろう。この内容をそのままソーシャルブックマークにも移行し、同じ内容の２つのリンク集を作っておくことで、誘導経路を増やすことができる。また、ショップの特色を反映したブックマーク、例えばミニバイクに力を入れているショップであれば、ミニバイクに関連したサイトのみのブックマークを作り、その中に自店へのリンクを登録しておくことで、ミニバイクに興味を持ったネット上のユーザーの目に触れる可能性が高くなる。この「自店のリンク集のコピー」、「ある分野に特化したブックマーク」という使い方を是非試していただきたい。

ソーシャルブックマークに登録してもらう

逆に、ソーシャルブックマークを使っているユーザーに自店ＨＰへのリンクを登録してもらうという方法もある。実店舗のユーザーであれば電話やメールで直接お願いできるが、目に見えない潜在的なユーザー（閲覧者）にはどのように登録を促していけばいいだろうかというと、ＨＰに「ブックマークボタン（登録ボタン）」を設置しておくことで、簡単に登録してもらえるようになる。それぞれのソーシャルブックマークサービスに登録ボタン設置用のソース（コード）があるので、それをコピーしてＨＰ内に記述すればよい。また、複数のソーシャルブックマークに登録できるブックマークボタンを配布しているサービスもあるので、これを利用するのもいいだろう。